岗位职责
1、负责电商平台在线客服工作,通过客服聊天工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询,回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易;
2、负责处理电商平台各店铺日常事务,包括客户留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
3、负责收集客户需求信息,并分析客户需求,规划客户服务方案、优化服务话述;
4、善于解决售后问题,对各电商平台售后处理规则通透;
5、需协助日常店铺订单发货。
任职要求
1、打字速度平均不得低于70字/分,熟悉京东、天猫的交易流程、售后处理流程、客诉处理流程等;
2、具有电商客服相关经验1年以上;
3、有良好的服务意识,熟悉电脑操作;
4、语言组织能力好,具有较好的沟通技巧,能够耐心和善地接待每一位客户;
5、有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配。