关于全力保障中欣卡客户权益的公告
尊敬的客户：
近期我司接到持卡客户反馈，在持卡消费时遭遇障碍。在此，我们向所有受到影响的持卡客户及商户伙伴致以诚挚的歉意。
经我司认真核查，发现是因有人员散播涉企谣言、集中抢购商品从中牟利，从而导致大量商户资源被不当占用所致。
我司已第一时间向各有关部门进行汇报，并采取以下措施，全力保障持卡客户权益。
一、快速保障支持
为满足持卡客户的消费需求，我司已迅速对接合作商户开设了临时线下提货点，供持卡客户在现场使用中欣卡消费。
服务时间：工作日9:30-17:00
重要提示：提货点在刷卡服务恢复前将持续开放，给予您充分保障。为避免现场拥挤，影响您的提货体验，建议错峰前往。
二、卡内剩余资金赎回预约通道
如购卡人需要办理卡内剩余资金赎回，请使用“中欣卡友汇”微信公众号预约。
具体方式：公众号底部菜单栏“中欣卡——预约登记”。
三、服务恢复计划
我司正采取多项措施全力以赴尽快恢复刷卡服务，由于涉及大量商户，全面恢复刷卡需要多方协同及系统更新，具体进度将通过中欣卡官网（http://master.datesherenow1.com/）通知实时同步。感谢您的耐心与支持。
四、专项客服支持
如果您有任何其他建议和反馈，请通过以下方式联系我们：
1. 电话客服：400-898-5888（工作日9:00-18:00）；
2. 现场客服：北京市东城区珠市口东大街14号中欣大厦A座3层服务大厅（工作日9:00-17:00）。
针对此次严重侵害客户、商户伙伴和我司正当权益的违规行为，我司已组建专项工作小组，负责彻查和妥善处置此事件；同时将全力配合、支持相关职能部门的调查与处置工作。针对过程中有人员利用网络平台捏造事实、传播涉企谣言等行为，我司依法保留追究相关人员法律责任的权利。
此次事件让我们深刻认识到，必须主动提升防控风险的意识和能力：坚决维护和保障广大客户和自身的合法权益：继续强化全流程服务的透明度和及时性，始终要和用户站在一起。
您的信任让我们的责任心更坚定，您的理解让我们的行动更有力，我们将全力保障客户的权益，回报大家对我们多年的支持和厚爱。
北京中欣银宝通支付服务有限公司
2025年3月31日
